Comentarios en: Social media y servicio al cliente http://pablomelchor.com/2009/07/08/social-media-y-servicio-al-cliente/ Internet, negocios, innovación y un poco de todo lo demás Tue, 27 Dec 2011 20:27:07 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Erdani http://pablomelchor.com/2009/07/08/social-media-y-servicio-al-cliente/#comment-107 Erdani Fri, 04 Dec 2009 11:52:52 +0000 http://pablomelchor.com/?p=275#comment-107 Yo he trabajado en una gran empresa, con miles de trabajadores de atención al cliente. El coste es relativo, esos miles de "operadores" cuestan a estas grandes empresas millones de euros, por lo que tener a una o dos personas, suficiente para monitorizar los comentarios de la red, es un coste ínfimo respecto al beneficio que tanto la empresa como la marca, sobro todo ésta, pueden obtener. Por otro lado yo plantearía un entorno de ayuda con profesionales de la empresa y que permitiese la participación de los usuarios, pero aquí entramos en los intereses de la empresa, las quejas masivas, los boicots... es un arma de doble filo, pero que bien usado podría reportar muchos beneficios a la empresa, tanto de reputación, imagen como finalmente, económicos, que al final es lo que interesa a las empresas... o a sus accionistas ;-) Hay que perder los miedos y acercarse al usuario. Yo he trabajado en una gran empresa, con miles de trabajadores de atención al cliente. El coste es relativo, esos miles de “operadores” cuestan a estas grandes empresas millones de euros, por lo que tener a una o dos personas, suficiente para monitorizar los comentarios de la red, es un coste ínfimo respecto al beneficio que tanto la empresa como la marca, sobro todo ésta, pueden obtener.

Por otro lado yo plantearía un entorno de ayuda con profesionales de la empresa y que permitiese la participación de los usuarios, pero aquí entramos en los intereses de la empresa, las quejas masivas, los boicots… es un arma de doble filo, pero que bien usado podría reportar muchos beneficios a la empresa, tanto de reputación, imagen como finalmente, económicos, que al final es lo que interesa a las empresas… o a sus accionistas ;-)

Hay que perder los miedos y acercarse al usuario.

]]> Por: luis miranda http://pablomelchor.com/2009/07/08/social-media-y-servicio-al-cliente/#comment-106 luis miranda Wed, 26 Aug 2009 16:11:57 +0000 http://pablomelchor.com/?p=275#comment-106 Absolutamente de acuerdo contigo Pablo. Deberían tenerlo y algunas no deben esperar más, si bien es cierto que parte de este enfoque de custromer service está basado en la inmediatez de la respuesta o interacción. Al hablar de inmediatez nos vamos al mundo Twitter donde fuera de nuestro país existen mil ejemplos de su multiple aplicación, desde monitorización de la reputación de la marca en la social web, pasando por la atención al cliente en tiempo real o su uso para ofrecer promociones de consumo instantáneo. En España estamos intentando promover este tipo de iniciativas y es cuestión del poco tiempo que tarde la sociedad en generalizar la adopción de estas plataformas para poder demostrar a los clientes que su público utiliza herramientas como twitter y poder tangibilizar más a menudo este tipo de estrategias. Un saludo Luis Absolutamente de acuerdo contigo Pablo. Deberían tenerlo y algunas no deben esperar más, si bien es cierto que parte de este enfoque de custromer service está basado en la inmediatez de la respuesta o interacción. Al hablar de inmediatez nos vamos al mundo Twitter donde fuera de nuestro país existen mil ejemplos de su multiple aplicación, desde monitorización de la reputación de la marca en la social web, pasando por la atención al cliente en tiempo real o su uso para ofrecer promociones de consumo instantáneo.
En España estamos intentando promover este tipo de iniciativas y es cuestión del poco tiempo que tarde la sociedad en generalizar la adopción de estas plataformas para poder demostrar a los clientes que su público utiliza herramientas como twitter y poder tangibilizar más a menudo este tipo de estrategias.
Un saludo
Luis

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