Lo que ocurre en el mundo digital es que cualquiera puede convertirse en el Anton Ego de una marca… para bien o para mal. Esto puede resultar preocupante, pero es también una gran oportunidad. Todas las marcas deberí­an hacerse al menos tres preguntas: “¿quiénes son mis crí­ticos?”, “¿quiénes pueden llegar a serlo?” y “¿cómo puedo establecer una relación con ellos?”. Las relaciones con estos nuevos crí­ticos tendrán cada vez una mayor influencia en nuestra reputación y es imprescindible gestionarlas activamente “desde ya”: la alternativa es no hacer nada y no estar preparado para la gestión de crisis cuando surja el primer problema de reputación, que surgirá porque todos cometemos errores antes o después.

Así­ que, ¿quiénes son tus crí­ticos?