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¿Qué se dice de tu marca?

Como siempre explica Raquel Rivera, nuestra directora creativa, tu marca no es lo que tú dices que es, sino lo que tus clientes (o potenciales clientes) creen, piensan o sienten que es. Sin embargo, es muy fácil olvidarse del consumidor y lanzarse a hacer campañas basadas en lo que nos gustaría que fuera nuestra marca. El resultado suele ser una desconexión total entre el mensaje y la percepción del consumidor: son los anuncios que suenan a falso, a “verborrea corporativa” o, como dicen en Estados Unidos, bullshit :-) .

Afortunadamente, esta enfermedad tiene cura:

  1. No intentes construir tu marca a base de mensajes: hazlo a base de experiencias.
    Cuida cada detalle de cada interacción para que relacionarse con tu marca sea cada día una experiencia positiva.
  2. Escucha:
    Hoy en día es muy fácil saber qué se dice de tu marca. Para realizar una monitorización exhaustiva, contrata a una agencia con experiencia contrastada en “social media”. O, si no puedes permitírtelo, utiliza simplemente servicios como Technoratila búsqueda de Twitter y Google.

No hace falta irse muy lejos para encontrar ejemplos de empresas que hacen realidad esta estrategia de forma cotidiana (de hecho forma parte integral de su cultura):

Así que no es una utopía. No es fácil, pero con determinación puedes conseguirlo. Y sabes por dónde empezar: ¿qué se dice de tu marca?

Cuanto más vendes, menos te compran

Este ha sido el primer año en que he recibido muchas más felicitaciones por e-mail que en papel. Y confieso que, como recibo muchísimos más e-mails que cartas, este año he hecho mucho menos caso a la mitad de las felicitaciones.

¿Ocurre lo mismo con las campañas de e-mail marketing? ¿Cómo conseguir que un mensaje destaque entre decenas de mensajes similares? La respuesta natural de las agencias es buscar el copy más creativo. Sin embargo, de acuerdo con un estudio de MailChimp, puede que lo más sencillo sea también lo más efectivo: en un buzón saturado (y, posiblemente, con una buena ración diaria de spam), lo último que hace falta es otro “asunto” de los que gritan para atraer tu atención.

Resulta “contraintuitivo”, pero tal vez no haya que llamar la atención, sino enviar únicamente aquello por lo que el destinatario haya mostrado interés :-)

Experiencia de usuario: marcas 2.0

Cuando hacemos presentaciones de agencia y hablamos de nuestros servicios, siempre insistimos en que las campañas de publicidad online son sólo una pequeña pieza del marketing digital: una herramienta a la que podemos recurrir o no en función de la estrategia que planteemos junto con cada Cliente. Esto nos diferencia de muchas otras agencias para las que la campaña lo es todo.

Durante mucho tiempo, hemos utilizado este gráfico para explicar lo que hacemos:

User Experience

Hay campañas y banners excelentes, pero nuestro gráfico pretende responder a la pregunta “¿y qué pasa después de ese click?”. La comunicación de marca debe estar presente en todo momento, pero (si dejamos a un lado los incentivos, regalos y promociones), en realidad hay dos motivos por los que el usuario vuelve: un buen contenido (ej: “aquí encuentro noticias actualizadas”) o una buena funcionalidad (ej: “aquí puedo comprar libros”). Por último, ese contenido o esa funcionalidad no sirven de nada si se ocultan detrás de un diseño de interfaz que hace imposible encontrar lo que buscas o entender la estructura de lo que ves.

La experiencia de usuario es la combinación de la marca, el contenido, la funcionalidad y el interfaz. Y la suma de buenas experiencias de usuario es lo que permite construir una relación.

David Armano, escribiendo en Advertising Age, distingue entre “marcas 1.0″ como Coca-Cola, construidas a base de inversiones millonarias en publicidad, y “marcas 2.0″ como Google, construídas a partir de millones de buenas experiencias de usuario. Creo que, cada vez más, las historias de éxito serán las del segundo tipo de marcas.

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