Por qué el negocio de las agencias es un infierno

Mucha gente que trabaja en agencias de publicidad y marketing sueña con "pasar al lado del Cliente": trabajar en agencia es duro. ¿Por qué? En mi opinión porque el modelo de relación cliente-agencia generalmente aceptado (tanto por los clientes como por las agencias) es un desastre. Pero en lugar de hacer un análisis teórico de … Sigue leyendo Por qué el negocio de las agencias es un infierno

Social media y servicio al cliente

Explotar los medios digitales de forma eficaz no es fácil. Pero, a veces, uno de los principales obstáculos es la propia estructura organizativa de las empresas, que encasilla "Internet" en el área de publicidad o en tecnología. Una buena estrategia digital diseña toda la actividad online para maximizar su aportación a los objetivos generales del … Sigue leyendo Social media y servicio al cliente

Prohibir los links y otras leyes sin sentido

Dan Kennedy cuenta en guardian.co.uk como un influyente juez estadounidense ha propuesto prohibir los links no autorizados a contenido con copyright. Es cierto que, desde el clásico punto de vista de "control legal", internet es algo así como el infierno. Pero ¿imagináis tener que pedir permiso al equipo legal de turno cada vez que quieras … Sigue leyendo Prohibir los links y otras leyes sin sentido

Móviles: 40% del tráfico a redes sociales

¿Qué aplicaciones móviles tendrán más éxito en los próximos años? Es una preguntan que me hacen frecuentemente y, aunque hacer predicciones es la mejor forma de equivocarse, suelo decir que se me ocurren dos: las que aprovechan la geolocalización y las que permiten interactuar socialmente (existen también iniciativas que combinan los dos aspectos: interactuar con los … Sigue leyendo Móviles: 40% del tráfico a redes sociales

Más sobre la “búsqueda social”

Hace un par de semanas escribí acerca de 11870.com y cómo hacen realidad la "búsqueda social" de servicios, con resultados cualificados por la confianza que tienes en tus contactos (en otras palabras, mostrandote primero las recomendaciones de las que te fías). En una "navegada" posterior he descubierto el artículo "Socializing Search" (parte 1 y parte … Sigue leyendo Más sobre la “búsqueda social”