El futuro del servicio al cliente

Hace un par de meses escribí acerca de cómo la web social puede transformar el servicio el cliente. Para los interesados en el tema (a mí me parece un área en la que existen grandes oportunidades), Jeremiah Owyang ha publicado un buen post sobre cómo deben evolucionar los equipos de “customer support”. Algunos puntos destacados:

  • Salir a buscar a los clientes allí donde ya están hablando de su experiencia con tus productos
  • Considerar el soporte al cliente como un importante activo de  marketing, que permite entre otras cosas recoger de forma continua feedback para el desarrollo de producto
  • Ponérselo fácil a aquellos clientes que están dispuestos a ayudar a otros clientes compartiendo su experiencia (muy frecuente por ejemplo en el mundo del software)

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