De vez en cuando alguien me dice que no sigue a más de X personas en Twitter porque si lo hiciera no podría leer todo lo que publican. Me parece estupendo porque una de las cosas buenas de Twitter es que cada uno lo utiliza como le da la gana. Yo, sin embargo, sigo a … Sigue leyendo Por qué seguir a centenares de usuarios en Twitter
Etiqueta: social media
Nuevo artículo: La Revancha de los Pequeños
He escrito un nuevo artículo en Yorokobu titulado "La Revancha de los Pequeños": Se dice que si un extraterrestre viniera a la Tierra para examinar la fauna local (incluyendo a los humanos) llegaría a la conclusión de que éste es un planeta de insectos: somos unos 6.800 millones de personas frente a unos 10 trillones … Sigue leyendo Nuevo artículo: La Revancha de los Pequeños
El futuro del servicio al cliente
Hace un par de meses escribí acerca de cómo la web social puede transformar el servicio el cliente. Para los interesados en el tema (a mí me parece un área en la que existen grandes oportunidades), Jeremiah Owyang ha publicado un buen post sobre cómo deben evolucionar los equipos de "customer support". Algunos puntos destacados: … Sigue leyendo El futuro del servicio al cliente
¿Qué se dice de tu marca?
Como siempre explica Raquel Rivera, nuestra directora creativa, tu marca no es lo que tú dices que es, sino lo que tus clientes (o potenciales clientes) creen, piensan o sienten que es. Sin embargo, es muy fácil olvidarse del consumidor y lanzarse a hacer campañas basadas en lo que nos gustaría que fuera nuestra marca. … Sigue leyendo ¿Qué se dice de tu marca?
Social media y servicio al cliente
Explotar los medios digitales de forma eficaz no es fácil. Pero, a veces, uno de los principales obstáculos es la propia estructura organizativa de las empresas, que encasilla "Internet" en el área de publicidad o en tecnología. Una buena estrategia digital diseña toda la actividad online para maximizar su aportación a los objetivos generales del … Sigue leyendo Social media y servicio al cliente
Las Cinco Eras de la Web Social
Jeremiah Owyang publicó hace poco un post acerca de uno de los últimos informes de Forrester: The Future of the Social Web (Jeremiah trabaja en Forrester desde finales de 2007). Aquí tenéis la traducción al español (no es literal porque hay cosas que en España simplemente "no se dicen así" o "no suenan bien", pero … Sigue leyendo Las Cinco Eras de la Web Social