Hace un par de meses escribí acerca de cómo la web social puede transformar el servicio el cliente. Para los interesados en el tema (a mí me parece un área en la que existen grandes oportunidades), Jeremiah Owyang ha publicado un buen post sobre cómo deben evolucionar los equipos de "customer support". Algunos puntos destacados: … Sigue leyendo El futuro del servicio al cliente
Autor: PM
La evolución de la agencia digital (I)
El mundo de la agencia digital ha cambiado tanto que he decidio escribir sobre ello en varias "entregas". Aquí tenéis la primera parte: En 1995, el número de personas necesario para crear una "buena" página web era, más o menos, uno: un poquito de HTML por aquí, un texto intermitente por allá, un fondo con … Sigue leyendo La evolución de la agencia digital (I)
¿Acabará Twitter con los SMS en programas de TV?
Hay muchas circunstancias inesperadas que pueden dar al traste con tu negocio. Puede que lleves decenas de años fabricando bolsas de plástico y que un día se prohiba comercializar tu único producto. Podrías haber montado una tienda de software para encontrarte unos años después con que el software ya no se compra en una caja … Sigue leyendo ¿Acabará Twitter con los SMS en programas de TV?
Qué ha pasado mientras no estabas
¿Quieres saber qué ha pasado mientras estabas de vacaciones? Aquí tienes mi selección personal para que puedas ponerte al día rápidamente: Agencias: Publicis (uno de los cuatro grandes grupos publicitarios del mundo) ha comprado Razorfish por 530 millones de dólares, ampliando así aún más su complejo abanico de agencias de marketing digital. Buscadores: Se han … Sigue leyendo Qué ha pasado mientras no estabas
El curioso acuerdo de Yahoo! y Microsoft
Según pasan los días, van conociéndose detalles del acuerdo entre Yahoo! y Microsoft. Uno de ellos: Microsoft pagará a Yahoo! 50 millones de dólares anuales, durante tres años, para cubrir los costes de la transición e implementación de Bing. El comentario de Andy Beal: Wow! They could just throw Bing in a Yahoo iframe and … Sigue leyendo El curioso acuerdo de Yahoo! y Microsoft
Verdades y mentiras de las estadísticas
Un dato completamente cierto puede ser también muy engañoso. ¿Cómo es posible? Como suele ocurrir, el problema no está en los datos sino en las personas. Para un ordenador, un dato no es más que eso: no es bueno ni malo, no es mucho ni poco. Pero las personas siempre valoramos los datos: queremos saber … Sigue leyendo Verdades y mentiras de las estadísticas
La experiencia de compra
Puede que sea una enfermedad del mundo capitalista o puede que tenga algún tipo de origen antropológico, pero lo cierto es que comprar puede ser divertido. Da una cierta vergüenza hablar de este tema con el desempleo acercándose al 20%, pero es un fenómeno real aunque pueda depender de dónde estés en la pirámide de … Sigue leyendo La experiencia de compra
¿Dónde está la innovación?
Hace poco escribí acerca de una conversación sobre Windows Mobile, el iPhone y Android. El tema de fondo era la capacidad para innovar y mi interlocutor (a quien voy a tener que pagar porque parece que cada una de sus ideas me da pie para escribir un post) hizo otro análisis interesante: Antes la innovación … Sigue leyendo ¿Dónde está la innovación?
El valor del interfaz de usuario
Puede que lo de "interfaz de usuario" te suene a "antifaz" o a dialecto del mandarín. Sin embargo, cada vez que enciendes el ordenador y utilizas el ratón para abrir un navegador, por ejemplo, estás usando un interfaz. Cada vez que entras en Google para hacer una búsqueda o en Gmail o Hotmail para enviar … Sigue leyendo El valor del interfaz de usuario
Android adelanta a Windows Mobile
Hace unos días, un ex-empleado de Microsoft me decía que una de las losas para el desarrollo de nuevos productos de la compañía es el requisito de hacerlos compatibles y "alinearlos" con sus productos estrella (Windows y Office). Un ejemplo es la integración de Sharepoint (el software para intranets de Microsoft) con Office (Word, Excel, … Sigue leyendo Android adelanta a Windows Mobile