Social media y servicio al cliente

Explotar los medios digitales de forma eficaz no es fácil. Pero, a veces, uno de los principales obstáculos es la propia estructura organizativa de las empresas, que encasilla "Internet" en el área de publicidad o en tecnología. Una buena estrategia digital diseña toda la actividad online para maximizar su aportación a los objetivos generales del … Sigue leyendo Social media y servicio al cliente →

El «lifestreaming» gana adeptos

Steve Rubel, uno de los bloggers más influyentes en el mundo de la comunicación digital, anunció recientemente que abandonaba su blog... aunque no exactamente: en lugar de seguir publicando micropersuasion "se ha mudado" a steverubel.com. Su nuevo hogar está basado en posterous, una plataforma de publicación muy similar a un blog pero que se caracteriza … Sigue leyendo El «lifestreaming» gana adeptos →

Encuesta: ¿Cómo estar al día?

En Internet se publican diariamente tantos nuevos contenidos que "estar al día" puede llevarte a caer en la sobreinformación. Cada uno utilizamos nuestra propia técnica para manejar la avalancha de artículos, noticias y conversaciones:

Prohibir los links y otras leyes sin sentido

Dan Kennedy cuenta en guardian.co.uk como un influyente juez estadounidense ha propuesto prohibir los links no autorizados a contenido con copyright. Es cierto que, desde el clásico punto de vista de "control legal", internet es algo así como el infierno. Pero ¿imagináis tener que pedir permiso al equipo legal de turno cada vez que quieras … Sigue leyendo Prohibir los links y otras leyes sin sentido →

Twitter, Irán y la calidad de la información

En mi último post hablaba, entre otras cosas, de cómo en las redes sociales puede generarse un fuerte sentimiento de pertenencia a una comunidad. Una de las características de este tipo de comunidades es que son capaces de movilizarse de forma muy rápida en torno a determinadas causas, como ha sido el caso de las … Sigue leyendo Twitter, Irán y la calidad de la información →

Tribus y mobs: el poder de las masas en Internet

Para los "no-tecnológicos", siempre ha resultado sorprendente que "la informática" levante pasiones. Seth Godin ha puesto de moda la idea de las tribus con un significado algo distinto, pero tribu es la palabra que me viene a la cabeza para hablar de estos grupos: Los "maqueros" contra los de PC: Los "linuxeros" contra los de … Sigue leyendo Tribus y mobs: el poder de las masas en Internet →

Nuevo artículo: «La fusión de los medios»

Hoy han publicado en MarketingNews un artículo que escribí desarrollando la idea de que, en el mundo digital, desaparece la clásica diferenciación de los medios en función de su formato (ej: el periódico en papel, los canales de TV en vídeo). En un post anterior ya había utilizado el mismo ejemplo para hablar de las … Sigue leyendo Nuevo artículo: «La fusión de los medios» →

¿Tienes una estrategia digital?

Todas las grandes empresas tienen su web y quien más quien menos complementa su publicidad tradicional con algo de publicidad display o en buscadores. Pero, ¿es eso tener una estrategia digital? La respuesta es NO. Tener una verdadera estrategia digital implica: Tener objetivos de negocio para tu actividad en medios digitales. No vale "campaña chula … Sigue leyendo ¿Tienes una estrategia digital? →

El blogger como ser superior

Entre "la gente del internet", como dice Ismael El-Qudsi (a quien me gusta seguir porque se ríe de estas cosas), está bastante extendido el "síndrome del Master del Universo". Como es fácil ser víctima del síndrome sin darte cuenta, describo algunos de los síntomas que ayudan al diagnóstico: Te sientes muy orgulloso de pertenecer a … Sigue leyendo El blogger como ser superior →